שיווק חכם בפייסבוק

לפני כמה זמן קראתי מאמר שחברת סימנס הגדולה הכניסה לאפליקציית SuperPoke מוצרים שלה. כך שמשתמשי פייסבוק יוכלו לשלוח POKE עם מוצר סימנס על חבר. אני מוריד את הכובע לכבוד אנשי השיווק שלהם שמצאו דרך יצירתית לקדם את מוצרי החברה ברשת חברתית.

כשפנו אלי היבואנים הבלעדיים של מוצרי Hefty במטרה לקדם את המוצרים שלהם בקרב הקהל הישראלי היה לי ברור שפייסבוק ישמש אותנו כפלטפורמה מצוינת לנושא. ערכנו פגישה ובה חשבנו על כל הדרכים שבהן אפשר להציג את המוצר לקהל אבל גם לספק אפליקציה שאנשים ירצו להתקין ולהשתמש. בסופו של דבר בחרנו באופציית השאלונים -מכיוון שהצלחות החד פעמיות של Hefty הן בצורת חיות המצאנו את השאלון "גלה/י את החיה שבך" שאלות קצר ודינאמי (כל פעם מקבלים שאלות אחרות כל שכל פעם יכולות להיות תשובות אחרות). הלקוח שכר קופירייטר כך שהשאלון יצא מצחיק והתשובות מאוד משעשעות. כל מי שממלא את השאלון מקבל תשובה איזה חיה נמצאה בתוכו. תשובה זו שיושבת אצלו בפרופיל בצרוף תמונה של החיה, שהיא תמונה של המוצר, וכל חבריו יכולים לראות איזה חיה מסתתרת בתוכו. כמובן שאם המשתמש לא מרוצה מהחיה שיצאה לו הוא יכול למלא את השאלון בשנית ולקבל חיה חדשה.
קישור לאפליקציה: http://apps.facebook.com/zoo__me/

היום גיליתי שחברת "פלאפון" הישראלית הוציאה אפליקציה לפייסבוק שמאפשרת ללקוחות הרשת לשלוח SMS ישירות מפייסבוק. אין ספק שזו דרך נחמדה לפרסם בפייסבוק. רק חבל שהם לא משתמשים ביכולות החברתיות של פייסבוק כדי לקדם את המוצר שלהם ובחרו באפליקציה יחסית פסיבית בעולם חברתי.

קישור לאפליקציה: http://www.facebook.com/apps/application.php?id=11612057754

אין יותר סודות ותודה לפייסבוק

בסרט "סניקר" היה קטע מצויין שבו הגיבורים משחקים עם האותיות שמגלים את המשפט "No More Secrets" כמובן שאנחנו עדיין לא שם (לפחות זה מה שכדאי שתחשבו) אבל בפייסבוק המצב נהיה ממש מגוחך. כל האנונימיות הקנאית שהיתה קיימת עד כה נעלמה לה במופע יחצנות אישי חסר גבולות מצד המערכת.

פעם לפני פגישה עסקית ראשונה הייתי ניגש לGOOGLE ומגגל לי את שמות המשתתפים כדי לראות את פניהם ולהכיר את פועלם, זה הצליח בעיקר אם הם נמצאים בתפקיד מרכזי בחברה.

היום תחושת ה"בליינד דייט" כמעט ולא קיימת, לפני שאני מחפש בGOOGLE אני נכנס לפייסבוק ומחפש את המשתתפים. המידע שאני מקבל שם שונה לחלוטין אך לעיתים זה מעניק לי מידע חשוב. בד"כ בבית הקפה, בפגישה העסקים הראשונה שלנו, אני אזהה את האיש כי ראיתי את תמונתו (גם של אשתו והילדים בחופשה בחרמון). רוב המשתמשים לא חוסמים לגמרי את הפרופיל שלהם בפני ה Network מה שמאפשר לי לראות לא רק מי החברים שלהם (ולהשתמש באפליקציה Six degrees of separation כדי לראות איך אני יכול להתקשר אליהם דרך חברים) אני גם יכול לראות מה הם אוהבים, באיזה מערכת יחסים הם נמצאים, מה חברים שלהם חושבים עליהם... ואת כל זאת אני מקבל ללא כל ידיעה מבעל הפרופיל.

אומנם יש משתמשי פייסבוק שחוסמים את המידע בפני "לא חברים" אבל הם לא לוקחים בחשבון את האפליקציות שהם מתקינים. למעשה אפליקציה היא כמו חבר רק שלה יש יכולת לשמור את המידע ולעשות בו שימוש שלא תמיד יהיה לרוחם.

דוגמא נוספת מסרט, הפעם, "דוח מיוחד" עולם עתידי שבו מצלמות מזהות את האנשים לפי אישון העיניים שלהם. מה שמאפשר לפרסומות ברחוב לפנות אל הדמות שמשחק טום קרוז באופן אישי ובחנות שאליה הוא נכנס להזכיר לו את המסע קניות האחרון שלו שם. כך גם בפייסבוק, היום אני יכול ליצור באנר פרסומי ייעודי למשתמש למשל, באנר שכל פעם שהוא מוצג למשתמש שנמצא במערכת יחסים אבל עדיין לא נשוי והוא בגילאים 20 ומעלה. הוא מציג פרסומת של טבעת נישואין עם תמונה של בת הזוג של המשתמש בתוך הבאנר ומשפט כמו "דוד, אתה לא חושב שהגיע הזמן?".זהו פרסום ממוקד. עכשיו תחשבו על כל השאלונים שעניתם עליהם בפייסבוק ותחברו אותם עם המידע שכל אפליקציה יכולה גם כך להוציא מהפרופיל שלכם... ויש לכם כאן "אח גדול" שיודע איזה צבע אתם אוהבים, איזה זוגיות אתם מחפשים, איזה מוזיקה אתם אוהבים, מה הסרטים שאהבתם, מה דעתכם הפוליטית.... נראה לכם לא רלוונטי. תנו את המידע הזה לאיש שיווק טוב ותראו איך הוא הופך את זה מידע מאוד רלוונטי.

אז מה לעשות? האמת היא שלא הרבה. את המידע הזה בכך מקרה כל מנועי החיפוש כבר יודעים עליכם. כל מה שנשאר הוא לפחות להיות מודע לדברים. לא להיות תמימים ולדעת שיש דברים שעדיף שלא יהיו בפרופיל שלכם או בכלל באתרי אינטרנט. כנסו עכשיו להגדרות הפרופיל ותראו מה אתם רוצים להציג ומה לא. אותו דבר אפשר לעשות לגבי כל אפליקציה שמותקנת בפרופיל שלכם. אתם יכולים לשנות את ההגדרות שלה כך שהיא תוצג רק לחברים או אפילו רק לכם.

מה אני מקווה שיקרה? דבר ראשון אני מאוד מקווה שבעתיד פייסבוק יאפשרו לי ליצור הרשאות שונות לחברים שונים. אין שום סיבה שעמיתים לעבודה יראו את כל התמונות שאני מפרסם למשפחה שלי בפייסבוק. שליטה יותר טובה בהרשאות תפטור חלק מהבעיות. אחרי שזה יקרה אפשר לדבר על איך מגבילים את המידע שאפליקציות מקבלות.

אלימות אפליקטיבית בפייסבוק

נמאס לי מהכפייה הנוראית של אפליקציות שמחייבות אותי להפיץ אותן כדי שאני אוכל להשתמש בהן. באופן קבוע אני מסיר אפליקציות כאלו ולא מוכן לשתף פעולה. בעיניי זו חוצפה לבקש ממני להפיץ את האפליקציה ל20 חברים לפני שבכלל ראיתי מה היא עושה או מה התוצאות שלה. בין אם זה שאלון שאני מבזבז 5 דקות חשובות מהחיים שלי כדי למלא אותו ואז בסוף מודיעים לי שכדי שאוכל לראות את התשובה אני חייב לשלוח הזמנה לחברים שלי. או אפליקציות שבכלל לא מתחילות לעבוד לפני שאני עובד בשבילם כיחצן זול וטיפש.
זו לא הדרך היחידה להפיץ אפליקציה.
דרך דומה אך הרבה יותר ידידותית להפיץ אפליקציה – כמו במשחק פלאש שאתה יכול להתחיל לשחק בו ללא תנאים אבל אם אתה רוצה לקבל אלמנטים נוספים במשחק או נקודות נוספות אתה יכול לקבל תמורת שליחת הזמנה לחברים. כך אני מתחיל לעבוד עם האפליקציה ואם אני אוהב אותה אני אשלח הזמנה לחברים וגם אתוגמל בהתאם.
אני אומר, חברים (בעיקר חברים שלי בפייסבוק) די לכפייה האפליקטיבית הזו! מהיום אמרו "מחק" לכל אפליקציה שמחייבת אותכם לשלוח אותה. או לפחות תחסכו אותה ממני...

האגו הווירטואלי של משתמשי פייסבוק

לקוח שרוצה לפתח אפליקציה לפייסבוק בדרך כלל רוצה שהאפליקציה שלו תהיה כמה שיותר ויראלית. אפשר לעשות את זה בכמה דרכים, אחת מהן היא אותה קופסא של האפליקציה שנמצאת בפרופיל של המשתמש, כאשר מסתכלים על הנתונים הסטטיסטים נראה שזה המקור העיקרי שממנו משתמשים חדשים מגיעים לאפליקציה. הבעיה היא שבדרך כלל המשתמש שלא מרוצה/מעריך את האפליקציה ימחק אותה. המטרה שלנו כמתכנני אפליקציה היא לדאוג שברגע שהגענו לפרופיל של המשתמש נשאר שם. הדרך שבה אני ניגש לדברים היא קצת שונה. אני מתייחס לפרופיל המשתמש המצוי בפייסבוק כמקום שבו הוא מפתח את האגו הווירטואלי שלו. מקום שבו הוא מצג לחברים, למשפחה וגם לאנשים שהוא לא תמיד מכיר מי הוא ומה הוא. בניגוד לרשתות אחרות בהן לא תמיד יש קשר הדוק בין הדמות הוירטואלית למשתמש עצמו,
(לדוגמא- שרלילה22 סביר להניח שזה לא השם שאמא שלה בחרה לה), בפייסבוק נראה שבדרך כלל יש קורלציה ישירה בין הדמות לבין האדם שנמצא מאחוריה. בפרופיל הוא מציג את כל הדברים שלדעתו הסביבה צריכה לדעת עליו. ולכן הוא לא ישאיר שם דברים שלא נראים לו או שלא מקדמים את ענינו. לדוגמא אפליקציה שבודקת האם אתה מוח ימני או שמאלי היתה נשארת בפרופיל של אנשים אם היא מציינת שהמוח של המשתמש עובד כמו המוח של אינשטיין וניוטון לעומת זאת, אם האפליקציה היתה מציינת שהמשתמש הוא בעל מוח ימני כמו היטלר -היא לא תשאר בפרופיל.
לכן חשוב מאוד שמתכננים אפליקציה לדאוג ללטף לחבק ולטפח את האגו הוירטואלי של המשתמש, גם אם זה נראה טיפשי. לא להעליב אותו עם בדיחות פרטיות ולא לדחוף לו פרסומות "סמויות" גלויות מידי, רוב המשתמשים לא אוהבים להיות פריירים.
נקודה נוספת חשובה היא "מי רואה את הפרופיל שלי". גם כאן צריך לזכור מתכנן האפליקציה שלא תמיד רק חברים רואים את הפרופיל שלנו. לפני כמה זמן קיבלתי זימון לקבוצה חדשה בנושא משעשע שנפתחה סביב בחורה נפלאה. הכל היה הומוריסטי ומובן לכל המשתתפים. יום אחרי פתיחת הקבוצה היא נסגרה. מסתבר שלקוח של החברה בה עבדה הבחורה ראה את הקבוצה ולא הבין את ההומור שבה. מחשש שהוא יפנה למנהל של אותה בחורה הקבוצה נסגרה לאלתר. אותו הדבר תופס לגבי אפליקציות שאנחנו בונים למשתמשים. הומור יכול להיות מאוד חשוב בהשארת האפליקציה בפרופיל של המשתמש. אבל אסור להגזים כאן. הומור שחור או הומור מקומי יכול לגרום להורדת האפליקציה מפרופילים של משתמשים.

למה העברית לא עובדת בפייסבוק?

מיום שבת האחרון כל האפליקציות שמדברות בשפות זרות נפגעו פגיעה קשה בפייסבוק. מישהו שינה משהו בשרתים של פייסבוק ומאותו רגע אפליקציות שמשתמשות בתווים זרים קיבלו ג'יבריש. כמובן שהבעיה היתה יותר מורכבת והג'יבריש הופיע רק במקרים שבהם המפתח הכניס את הטקסט בתוך תגיות FB (סט תגיות שפייסבוק יצרה עבור המפתחים כדי לעזור להם לפתח בפייסבוק, לדוגמא דף הזמנת חבר מורכב מתגים אילו) מקרה נוסף הוא הזנת טקסט לתג Insert רגיל.
בגדול הסיבה ברורה, כל הקוד של המפתחים עובר עיבוד מחדש בשרתים של פייסבוק וכנראה שמישהו שם דפק בטעות את כל מה שהוא לא אנגלית.
הנזק: מיום שבת מאות אפליקציות לא שמישות והפורום של מפתחי פייסבוק מלא במפתחי כל העולם בוכים ומתחננים ליחס חם.
למזלי רוב האפליקציות שלי לא נפגעו מהבעיה מהסיבות הבאות :
1. אני משתדל להשתמש כמה שפחות בתגיות של FB.
2. אם אני משתמש בתגיות אלו אז העברית שאני מכניס לשם עוברת עיבוד ונרשמת כHTML entities.
את הטיפים האלו העברתי בפורום וכעת מפתחים נוספים עברים לעבוד בשיטה הזו.
(כלי המרה לטקסט ניתן למצוא כאן: http://www.kulaone.com/htmlentities.asp)

רק היום בבוקר התקבל אישור לבאג שפתחתי בשבת ואני מקווה שהחברה בפייסבוק יסדרו את הבעיה במהרה.

על התסכול שמפתחי פייסבוק עוברים כל פעם מחדש מהרגע שנמצאת בעיה בשרתים ועד שמישהו מתייחס אלינו אני אספר בפוסט אחר.

הבר של פייסבוק

כל משתמשי פייסבוק שעובדים עם פיירפוקס ורוצים להיות עם האצבע על הדופק בכל הקשור לפייסבוק מוזמנים להתקין את התוסף הבא: https://addons.mozilla.org/en-US/firefox/addon/3794 מבית היוצר של פייסבוק.

תוסף זה מוסיף בר חדש לדפדפן ומקשר אותכם בזמן אמת לחשבון שלכם בפייסבוק. מרגע החיבור יהיה לכם אפשרות לחיפוש ישירות באתר, קבלת התראות על כל הודעה שתגיע, כל חבר שמשנה סטטוס ובכלל כל מה שקורה בחשבון שלכם בפייסבוק. אתם יכולים לכוון את ההתראות שיופיעו בחלון קטן בצג ימין למטה כמו של OUTLOOK או מסנג'ר (אבל לא ברור לי למה אתם רוצים כזה דבר!)

אז מי מוביל במלחמת הדפדפנים?

השבוע קראתי באתרי החדשות על עליה במספר המשתמשים בFireFox בעולם

http://www.ynet.co.il/articles/0,7340,L-3501108,00.html

http://net.nana10.co.il/Article/?ArticleID=534993&sid=127

פיירפוקס מתחזקת ומפתחי האתרים שותקים. לפחות בארץ התחושה היא שבוני האתרים עדיין לא הפנימו את העובדה שאקספלורר לא לבד בזירה ויש עוד כמה דפדפים ש"העם" משתמש בהם. אני מגלה את הזלזול במשתמשי הדפדפנים האחרים כמעט בכל מקום. בין אם זה באתר של הבנק שלי שלא מאפשר לי לבצע חלק מהפעולות מFF ועד אתרי המפות הגדולים שמדפיסים עמוד עם כותרת ופרסומת אבל בלי מפה.

עד לפני כמה שבועות גם אני השתמשתי בIE כדפדפן הראשי שלי לגלישה וב FF לפיתוח ובדיקות (הסבר בהמשך), המהפך הגיע אחרי שנאלצתי להתקין מחדש את מערכת ההפעלה שלי (תודה מיקרוסופט) וחבר סיפר לי על תוסף לפיירפוקס שמאפשר בלחיצת כפתור להמיר את החלון של פיירפוקס בחלון של IE. למעשה הוא מאפשר להריץ הדמיה של IE בתוך FF. מבחינתי זה שינוי חשוב ביותר. עכשיו כשאני מגיע לדף שלא "מתנהג" כשורה בFF אני לוחץ על כפתור ומייד מקבל את הדף כהלכתו. תוסף זה ביחד עם עוד כמה תוספים שאפרט בהמשך הפכו את FF לדפדפן העיקרי שלי גם לגלישה וגם לעבודה.

השאלה הנשאלת כאן היא האם כל שאר הדפדפנים כל כך גרועים לעומת אספלורר? התשובה היא כמובן לא. אולי במידה מסוימת הם אפילו יותר טובים וזה החיסרון הגדול שלהם.

בזמן שאקספלורר צעד לטובת המפתחים ואפשר לנו לכתוב קוד לא תיקני ועדיין להציג אותו בצורה טובה כל המתחרים למדו לשמור על הכללים שהוגדרו לשפות הפיתוח וכל טעות עולה במחיר יותר כבד. לכן קוד תיקני בדרך כלל יראה זהה בכל האתרים אבל קוד לא תיקני יראה טוב (בדרך כלל) רק על אקספלורר. מכיוון שעד כה רוב הגולשים השתמשו באקספלורר חלק ממפתחי האתרים אפילו לא טרחו לבדוק את הקוד שלהם על דפדפנים אחרים לפני שהם פרסמו אותו לעולם. בזמן האחרון נושא תקינות הקוד באתרים תפס תאוצה במיוחד בעולם ותוכנות לבדיקת תקינות הקוד נמצאות בהישג יד של כל מפתח.

סיבה נוספת למה כדאי למפתחי אתרים לעבור לפיירפוקס היא התוספות (Add-Ons) שעושות את החיים כל כך קלים למפתחים. לדוגמא:

Web Developer (קישור: http://chrispederick.com/work/web-developer), נותן למשתמש סט כלים לניתוח עמוד בדפדפן כולל אפשרות לראות את כל המרכיבים בנפרד (css, קוד, תמונות...) ולשחק איתם בזמן אמת. לדוגמא אפשר לשנות לעמוד הזה את מרכיבי הCSS שלו ולראות איך הוא יהיה מוצג על הדפדפן. כל זאת בלי לשמור את העמוד אצלכם ואת קובצי הCSS. שימוש נוסף חשוב הוא לבודד מרכיב מסוים בעמוד ולראות איזה הגדרות CSS משפיעות עליו ומאיזה קובץ. זה מצוין לכל המפתחים המבולבלים שמגדירים את אותה הגדרה ב קבצים שונים. או כאילו שלא ברור להם למה האובייקט מתנהג כפי שהוא מתנהג ולא כפי שהם רצו.

תוסף נוסף מצוין למפתחים הוא Firebug (קישור: http://www.getfirebug.com) בניגוד לתוסף הקודם שנותן יכולות מאוד חזקות בשינוי מבנה העמוד וניתוחו בעזרת שינויים. ה Firebug מאפשר ניתוח ויזואלי מצוין של העמוד. בעזרת הצבעה עם העכבר על אלמנטים בדף מתקבלת מיד תמונה של כל המידע שקשור לאובייקט בחלון התוסף.

מבחינתי השימוש בשני התוספים האלו ביחד הופך את הדפדפן שלי לכלי מאוד חשבו במהלך פיתוח דפי אינטרנט ומאפשר לי ללמוד דפים מורכבים שאחרים כתבו.

רשומה ראשונה

היה הגיוני שאת הרשומה הראשונה שלי אני אתחיל במי אני ועל מה אני הולך לכתוב כאן, אבל לדעתי בעולם הוירטואלי של ימינו אין לזה כל חשיבות אמיתית.

ברשימות הבאות שלי תמצאו מידע שמגיע מנסיוני האישי בעולם הוירטואלי, עולם שאני מלווה משנת 1994 ועד היום.

עיקר ההתעסקות שלי היום היא סביב מערכות web 2.0 ופיתוח אפליקציות לרשתות חברתיות.